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中消协:汽车销售服务“猫腻”多

2017-01-24 13:04 来源:法制晚报 李洪鹏
部分“网约车”平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单;如房屋内设备无法使用,中介擅自扣取押金,退租等违约责任不清,消费者遭遇二房东、群租房、违章建筑出租房等。

  法制晚报快讯(记者李洪鹏)今天上午,中消协发布“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”,数据显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件,根据投诉性质,质量问题占41.47%,售后服务问题占22.73%,在具体商品投诉中,投诉量居前是通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。

  汽车销售服务“猫腻”多

  报告显示,2016年汽车消费维权问题频发,消费投诉仍居高不下。据统计,汽车及零部件投诉有35802件,排在具体商品投诉的第二位。

  汽车投诉六大热点——

  一、部分经销商存在销售欺诈行为,二手车作新车卖等;

  二、“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题,有的经销商不是积极想办法解决,而是找各种理由搪塞推诿。尤其是在退换方面,消费者主张一般很难实现;

  三、质量问题突出,如,发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等;

  四、强制消费、强制商业保险屡禁不止;

  五、售后服务良莠不齐。如,汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等;

  六、合同违约问题突出。主要表现在紧俏车型及预付款购车上,加价提得快,不加价往后推。有些经销商让消费者增加配置和装饰或购买配套汽车产品,形成事实上的乱加价、乱收费。(法制晚报微信公号ID:fzwb_52165216)

  “网约车”投诉成新热点

  报告还显示,“互联网约车出行”这个新型出行方式作为互联网分享经济的典型代表,为消费者的出行提供了便利,也节省了出行成本,受到越来越多消费者的青睐。随着约车服务的普及,行业中存在的问题也逐步显现,各项服务标准不尽完善,由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。

  “网约车”服务中主要存在的问题——

  一、价格方面,存在网约车定价机制不透明,高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变,订单显示金额与实际扣款金额不符,被重复扣款等现象;

  二、优惠券无法正常使用,经营者拒绝履行邀请好友使用返现等服务承诺;

  三、部分“网约车”平台没有客服电话联系方式,消费者只能通过电子邮件联系,沟通便捷性相对较差;

  四、部分“网约车”平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单;

  五、平台开具服务发票需要累计到一定额度,且部分平台不接受消费者自取发票,并收取消费者发票快递费用;

  六、发生交通事故,经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还消费者先行垫付费用等;

  七、部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

  房地产交易有“陷阱”

  2016年有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉有不同程度上升。

  房地产交易投诉热点——

  一、房屋质量存在瑕疵。如新房出现漏水、裂缝等质量问题;

  二、虚假宣传和合同违约等。如开发商以各种原因不退意向金或保证金,房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、承诺不履约、优惠降价活动宣传存在误导等;

  三、二手房交易投诉多。如房产中介隐瞒房屋真实情况、限购限贷等因素引发纠纷,房产中介拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房、签订居间合同后不按约定履行、违规操作导致消费者损失等;

  四、房屋租赁问题不断。如房屋内设备无法使用,中介擅自扣取押金,退租等违约责任不清,消费者遭遇二房东、群租房、违章建筑出租房等。

【责任编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

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