岁末年初，各大车企都会发布去年的销量统计数据。尽管2016年整体市场表现不错，但随着竞争加剧，汽车企业的压力也非同以往。2016年12月，北京现代以同比14.05%、环比14.96%的双向正增长，实现销量14.6万辆，创下单月历史最好成绩。同时，北京现代2016年全年销量增幅7.5%，实现销售114万辆，超额完成目标。

　　销量超额完成目标的背后，是北京现代产品、营销、服务等全方位努力的结果。其中，对产品质量的严苛要求，无疑是成绩取得的关键。日前，在获得2017青年态度·年度车盛典的2016年度品质贡献奖后，北京现代质量运营室质量部部长周沛然表示：“北京现代会一如既往积极的努力，提高我们自己的品质，生产出更多用户满意的车型。”

　　自2002年10月18日北京现代成立至今，已有近15个年头。在汽车质量上，北京现代一直作为韩系车型的标杆，屡获业界认可。

　　2016年，北京现代在众多汽车质量的评测中斩获了多项大奖。在全球权威评测机构J.D.Power公布的各项研究报告中，北京现代分别斩获《中国新车质量研究(IQS)报告》合资品牌第一名，主流车品牌第二名，第九代索纳塔、全新途胜、全新胜达分别在各自细分市场名列榜首；《中国车辆可靠性研究（VDS）报告》连续三年稳居合资品牌冠军；《中国汽车售后服务忠诚度（SLS）报告》第二名；《中国汽车售后满意度（CSI）》第三名的佳绩。

　　在中外的各项评定中屡屡斩获佳绩，不仅说明了北京现代具有从质量到安全性上的双重保障，更说明北京现代在各大细分市场中征战的产品，都能获得业界和消费者的肯定。特别是随着D S产品占比的逐渐提升，可以预见在未来，北京现代将会进一步迎合消费者对于汽车质量的期待，继续刷新业内标杆水准。

　　近年来，随着汽车质量问题的激增，售后服务成为消费者尤为关注的层面。可以说，后市场的重要性已经和整车质量并驾齐驱，成为了品牌形象和用户忠诚度的关键性考量标准。

　　这售后服务上，北京现代同样以消费者的利益为先，坚持“真心伴全程”的售后服务理念，在使客户享受到高品质售后服务的同时，兼顾客户服务的多样性和特殊性。其中，全面推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措，迅速获得了消费者的青睐。

　　此外，北京现代通过网络延伸至二三线城市，通过不定期的“免检活动”和“户外巡检活动”，“365天无休，每天24小时”的800热线，以及定期开展“车主课堂”活动等，构建起了网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域服务差异化的客户满意度提升体系。而一年一度的维修技师技能大赛、十佳服务顾问选拔赛等活动，则推动着北京现代售后服务人员素质不断提高，同时促进了企业整体服务水平不断提升。

　　随着雾霾天气蔓延至全国，消费者对汽车空气质量的关注度也在迅速提升。目前在国内，虽然有车辆空气质量的指标，但由于缺乏相应的监管，造成不少车企对这一环节的忽视。而北京现代并没有因此放弃对这方面的把控，相反，对每一款车的空气质量做出严格检测，是北京现代每台车辆在生产时的必备环节。

　　比如，北京现代在旗下车型上采用高质量的空调滤芯、滤网，保证了空气的第一重净化；再加上空气净化器、离子发生器等科技配置的应用，又对车内空气做出了第二重科技净化。

　　此外，北京现代严格挑选的内饰材质也让车内的空气更加清新。例如，全新途胜在内饰的隔音、隔热用料上，尽可能杜绝了沥青材质的出现。同时，每次车主到店保养时，北京现代都会为车主检查空调滤芯的状态，为车内的健康空气提供了更进一步的保障。

　　北京现代常务副总经理刘智丰认为：“未来北京现代再往上走，不仅要保留过去的优势，同时也要为品牌注入技术、创新和活力。而在构成品牌力的诸多环节中，品质是提升品牌的基础和前提，没有品质，就不要谈品牌。”

　　作者：钟天骐