楚天金报讯 图为：省质监局相关负责人接听维权热线 （记者何国琼摄）

　　□本报记者张军 通讯员张雪燕

　　昨日上午，一个小时的金报“3·15”维权热线有点不够用。省质监局副局长周德文率领监督处、稽查局、特设处、计量处、纤检局、质检院等六部门相关负责人在直播间，对网购维权通道不畅、汽车质量维权难，以及服装质量等问题进行了耐心的解答。武汉ZAKER全程直播中，不少网友热情参与提问，由于时间有限，一些问题来不及回答，省质监局请本报记者整理后，移交相关部门督促查实处理。

　　网购维权通道不畅？

　　质监将加大查处力度

　　消费者李小姐咨询，在淘宝上买的裙子，怀疑不是真丝，该怎么维权？张小姐投诉，唯品会上买的皮带，用了一周就掉色，网店不让退货。昨日网络消费投诉最多，维权通道不畅成为痛点。

　　省质监局副局长周德文就网络消费维权的几种情况分别作了答复。他说，网购是属于流通领域，消费者一般向工商部门投诉，也可以拨打生产地的质监部门电话投诉。如商品是本地生产的，可向本地质监部门投诉。

　　周德文介绍，国家质检总局在杭州设立了网购产品质检中心，对网络购物平台经销的商品通过买样进行监督抽查。目前我省质监部门采取“双随机一公开”的方式，加大对销售地网上假冒伪劣产品的查处力度，通报生产地质监部门属地查处，相信以后消费者网络消费维权通道会越来越顺畅。

　　汽车质量有问题咋维权？

　　到省缺陷产品管理中心

　　汽车质量维权难，一直让消费者感到头痛。昨日有网友通过武汉ZAKER直播间线上平台提问：车内有异响，变速箱有故障，4S店一直不予处理，怎么办？

　　省质检院副院长鲁群苟答复，去年，国家质检总局在全国设了5个缺陷产品管理中心，我省争取到1个，设在省质监局下辖的省标准院，名称是“湖北省缺陷产品管理中心”，位于武昌公平路。消费者遇到汽车质量问题，可直接到该中心申请专家鉴定，如果专家合议后鉴定确属生产厂家的质量问题，消费者可据此结论找厂家维权。鲁群苟说：“目前这家中心还做不了全项鉴定，但在现有项目内申请专家合议鉴定，不需要消费者掏钱。

　　怀疑服装成分掺了假？

　　消费者可送检辨真伪

　　消费者郑女士说，今年2月底，在武汉某商场专柜买了件毛衣，吊牌上标明是75%羊毛、25%聚酯纤维，但没穿多久就出现起球现象。

　　省纤检局总工程师王克作表示，如果消费者对羊毛衫上标称的纤维成分含量有疑虑，可以送到省纤检局设在武昌公平路上的检验中心进行检测，这种检验要对衣物取样有破坏性，消费者要有思想准备，检测中可以对纤维成分含量做出定性和定量分析。