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布局“大售后” 一汽-大众开启“未来服务”新模式

2017-10-27 14:30 来源:中青在线 程鸿鹤
  如今,中国汽车市场进入成熟阶段。在消费者对品牌的选择上,服务占据了更大权重。同时,基于互联网和消费需求的变化,售后服务理念由原来的侧重于车辆本身,逐步升级为对用户用车生态的全面服务。

 

  如今,中国汽车市场进入成熟阶段。在消费者对品牌选择上,服务占据了更大权重。同时,基于互联网和消费需求的变化,售后服务理念由原来的侧重于车辆本身,逐步升级为对用户用车生态的全面服务。    

  站在服务品牌调整的“窗口期”,一汽-大众迎来售后服务发展的新拐点。近日,一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念。据悉,一汽-大众大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上,未来将更加注重对用户情感需求的满足多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。 

  一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠表示:“‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念,体现了我们的专业精神和严格的服务标准。升级后的服务品牌,将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值,并推出新‘九个一’服务承诺,打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”

  据介绍,“质享严谨”,就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装配件由世界最知名的零部件供应商提供,拥有与整车零件一致的质量标准,并通过专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检,确保车辆问题一次性解决。

  “优享关爱”,则是为用户提供真诚高效的服务。依托于930家经销商网络,一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时,更致力于提升售后服务每个环节的效率。

  “创享互联”,旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能,并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出,让用户随时随地享受更全面的在线服务。

  一汽-大众看来,中国汽车市场经历了三个发展时期:2009年以前的产能竞争时期,合资建厂是行业发展的主流;2009-2013年,新产品的投放成为行业发展的推动力;2014年开始,车企进入技术竞争时代,以智能科技为代表的创新成为这一阶段的主要特征;而现在,中国汽车行业已全面进入客户竞争时代,行业理念正从“以产品技术为中心”逐步转向“以客户为中心”,全面关注客户需求和用车生活已成为时代必然。

  董修惠认为,在新的时代下,服务市场竞争的大幕已经拉开。面对新一轮市场变革和用户诉求,大众品牌站在下一个1000万用户时代的起点上,全面升级一汽-大众服务品牌——“严谨就是关爱 ”,正是大众品牌与时具进的举措。

  “一汽-大众服务品牌创建11年以来,不断致力于服务品质、服务效率和服务体系的提升。从‘九个一承诺’到‘心喜之旅’,从‘透明车间’到‘车间升级’,再到‘备件日配送’‘特许服务店’,一汽-大众有效推动了汽车服务业发展。”董修惠表示,“未来,一汽-大众带给用户更丰富的服务价值、更多元的服务产品和更愉悦的汽车生活。”中国青年报·中青在线记者 程鸿鹤

    

    

【责任编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

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