当前位置:中青汽车频道 ->> 行业焦点 ->> 正文

深圳:共享出行成消费投诉密集区 涉共享汽车投诉现新特点

2018-03-16 09:01 来源:新华社 印朋、周科
继共享单车屡屡成为消费者投诉热点之后,共享汽车也成为消费者投诉的领域之一,并且体现出新特点。从广东全省情况看,据广东省消费者委员会统计,2017年,全省共受理共享单车消费投诉122924件,占全年消费投诉总量的33.18%。

  继共享单车屡屡成为消费者投诉热点之后,共享汽车也成为消费者投诉的领域之一,并且体现出新特点。

  据深圳市消费者委员会统计,2017年,市、区消委会共接受公共设施服务消费投诉21508宗,共享出行的投诉占94%。其中,共享单车的投诉接近20000宗,有18822宗投诉涉及小鸣单车;共享汽车的投诉接近200宗。

  从广东全省情况看,据广东省消费者委员会统计,2017年,全省共受理共享单车消费投诉122924件,占全年消费投诉总量的33.18%。数据显示,2017年,广东全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,同比增长2.57倍。而在消费者反映的互联网服务问题中,共享单车代表的共享出行成密集区。

  押金退还难是共享汽车和共享单车被投诉的首要原因。深圳市消费者危先生在2017年12月16日下载了某共享汽车APP并预付500元押金,作为汽车分时租赁服务的信用保证金。该APP上显示,消费者停止使用服务并申请退款后,押金将在7个工作日内退回消费者账户。危先生因特殊原因在当天即申请退款,申请退款之前未使用过任何租赁服务,也不存在交通违法、交通事故、车辆损坏、物品损失等违约情况。但在经营者承诺的退款时限内,退款状态始终为“有退款正在处理中”,消费者未能收到退还的押金,拨打客服电话也无人接听。

  去年,随着共享汽车的推广,涉及该类服务的投诉,除了押金退还难之外,消费者主要反映的还有:交通事故纠纷,消费者先行垫付维修费用后,经营者不积极退还保险赔付的费用;扣费系统问题,还车后仍继续扣费;售后服务问题,服务能力不足、服务态度欠佳等。(记者印朋、周科)

【责任编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

我们将通过“八戒社”宣扬我们的价值观……

品了又品
烧机油突然熄火 谁来为Jeep自由光车主拆掉“定时炸弹”

武汉自由光车主李兵说:“无论是按照自由光的指导手册,还是以往其他车型的机油消耗标准,这个数值都是偏大的。2018年3月,武汉自由光车主与当地多家广汽菲克4S店进行沟通,商讨烧机油问题的解决方案。

2018-03-15 13:50
奔驰E级提车32天即自燃,车主陷入“维权拉锯战”

与4S店多次沟通无果后,2018年2月8日,付女士自己负担1万元拖车费用,行程近1000公里,将该事故车拖往深圳福日奔驰4S店。杜敏芝律师同时建议,当汽车自燃事件发生时,消费者应保护现场,征求消防部门的意见后及时安放车辆,督促消防大队展开火灾事故调查。

2018-03-15 13:50
奔驰E级提车32天即自燃 车主陷入“维权拉锯战”

与4S店多次沟通无果后,2018年2月8日,付女士自己负担1万元拖车费用,行程近1000公里,将该事故车拖往深圳福日奔驰4S店。杜敏芝律师同时建议,当汽车自燃事件发生时,消费者应保护现场,征求消防部门的意见后及时安放车辆,督促消防大队展开火灾事故调查。

2018-03-15 10:53
热门点击

与4S店多次沟通无果后,2018年2月8日,付女士自己负担1万元拖车费用,行程近1000公里,将该事故车拖往深圳福日奔驰4S店。杜敏芝律师同时建议,当汽车自燃事件发生时,消费者应保护现场,征求消防部门的意见后及时安放车辆,督促消防大队展开火灾事故调查。

READ MORE
北京现代 索八原装索8导航新老款维修 北京现代索纳塔8代原厂DVD导航

3月12日上午,中国消费者协会发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。(此投诉数值为绝对值,因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

READ MORE
点击查看高清原图

3月12日上午,中国消费者协会发布2017年度全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。 (此投诉数值为绝对值,因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

READ MORE

3月12日上午,中国消费者协会发布2017年度全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。(此投诉数值为绝对值,因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

READ MORE