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提升出租行业服务水平,网约车平台纳入考核体系

2018-05-25 18:33 来源:东方网汽车频道
5月14日,交通运输部印发了《出租汽车服务质量信誉考核办法》(简称《办法》)。《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标,并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系,全面提升出租汽车行业服务水平。

  5月14日,交通运输部印发了《出租汽车服务质量信誉考核办法》(简称《办法》)。《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标,并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系,全面提升出租汽车行业服务水平。

  《办法》对出租汽车企业考核分值的分布设定进行了调整,加大了对为乘客提供运营服务等事项的考核分值,鼓励企业加强内部管理,落实企业主体责任,引导驾驶员主动提高服务质量。《办法》对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等6类共19个项目设计相应考核指标。对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核,出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于3分的,按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

  交通运输部运输服务司副司长王绣春表示,《办法》出台有利于推进出租汽车行业改革政策落地实施,有利于规范出租汽车经营行为,健全出租汽车行业信用体系,有利于推动行业提升服务质量,构建多样化、差异化出行服务体系,更好地满足人民群众出行需求。

  近两年,政府部门对网约车的监管已经有大量指导性政策,网约车企业也做了大量工作。首汽集团副总裁刘煜巍表示,首汽约车对个人车有严格的人车加盟体系,对合作车辆要进行合规检查,并且利用技术手段在部分城市加载智能硬件,对司机的酒驾、超速、轧线等行为实时监控。万顺叫车负责人表示将全面贯彻落实《办法》要求,坚持把合法合规运营、保障乘客安全出行放在平台发展的首位,全面发挥“合伙人制”的特色优势,让司机合伙人以老板的身份为乘客提供贵宾级乘坐体验,推动行业健康、可持续发展。

  《办法》的出台,加强了网约车平台的自我监督能力,让更多的网约车平台重新审视了网约车司机的综合服务质量与安全运营指标,避免恶性事件的发生。在网约车市场蓬勃发展的大浪潮中,网约车平台要采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关,为保障公众安全,对于各种业态的网络预约车辆服务,应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求,进行严格核查,严把人员准入关,防范安全风险。

  同时,网约车平台要高度重视消费者投诉,及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍,防止后续服务危害公众安全;对损害消费者财物行为,要制定赔偿和惩戒措施,防止类似行为再度发生;对侵犯消费者个人信息行为,要坚决制止和纠正,立即采取补救措施;对多次被投诉的司机,要区分情况加强信用惩戒,限制接单数量,实施有效管理。

  在日益严格的法规制度的监管下,网约车平台加强自身的合法性、强化司机的各项素质至关重要。全面落实《办法》的相关规定,积极解决司乘问题,相信在不久的将来,网约车市场会迎来健康、高速发展。

提升出租行业服务水平,网约车平台纳入考核体系

【编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

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