中国汽车用户满意度结果出炉北汽幻速等排名垫底-中青汽车

中国汽车用户满意度结果出炉北汽幻速等排名垫底

2018-09-28 08:48 来源：中国网汽车张猛

中国质量协会在北京发布2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。东风标致在合资品牌中的售后服务满意度位列倒数第一，售后满意度为74分，并列排在所有品牌中的倒数第二，不及哈弗、广汽传祺等自主品牌。

　　中国网汽车9月27日讯(记者张猛)中国质量协会在北京发布2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。此次CACSI测评仍以轿车为主，同时包括SUV、MPV、微客等类别，测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业、60个汽车品牌。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。

　　用户满意度同比提高1分

　　2018年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分)，同比提高1分。服务质量方面，售后满意度77分，同比提高1分。销售满意度80分，同比提高2分。数据显示，品牌形象80.3分，比去年提高1.3分；感知质量79.4分，同比提高1.1分；感知价值74.3分，同比提高1.1分。产品质量方面，可靠性满意度78.6分，同比提高1.3分。百辆新车故障发生次数为83次，同比下降10%。汽车性能、设计满意度77.4分，同比提高1.1分。在看到总体大环境趋于变好的同时，希望能告诫到某一维度排名靠后的车企力求做出改变。

　　北汽银翔幻速S3用户满意度倒数第一

　　2018年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果显示，所有品牌车型中用户满意度排名第一的有北京奔驰E级、华晨宝马5系等车型，得分84分；排名靠后的车型有奇瑞瑞虎7、华泰圣达菲、东风标致308等车型，得分75分，并列倒数第二；排名倒数第一的车型为北汽银翔幻速S3，得分74分。

　　众泰多款车型用户满意度排名靠后

　　从中国汽车行业用户满意度结果的表格可以看出，众泰T300，75分；众泰T700，77分；众泰T600，76分，这几款车型的用户满意度均排名靠后。

　　东风标致在合资品牌中的售后服务满意度位列倒数第一，售后满意度为74分，并列排在所有品牌中的倒数第二，不及哈弗、广汽传祺等自主品牌。

　　长安马自达的售后服务满意度得分为75分，在合资车型中排名倒数第二。

　　总结：

　　质量可靠性方面的问题仍集中在一些关键部位故障上，“发动机系统”“行驶、转向和制动”“车身外观”以及“内饰”。最近四年，可靠性方面用户提及较多的故障(问题)有：内饰异味重、风噪声大、发动机噪音大、发动机有杂音、手动挡档位不准入档困难、行驶中轮胎噪音大，燃油消耗过高、加速反应迟缓/无力、刹车有异响。其中，内饰异味重已连续四年成为用户最关注的质量问题。

　　售后服务方面，应提高服务效率，尤其是维修或保养过程中所花费的时间要合理；能做到在约定的时间内完成维修/保养工作。忠诚客户最看重服务质量可靠、维修技术过硬。要实现犹豫客户向忠诚客户转变，4S店必须做到位置便利并提供高质量、高效率的服务。

　　附：以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场CACSI(汽车综合满意度指数)第一(含并列第一)的车型是：(以下数据来源于中国质量协会)

　　7万及以下紧凑型轿车：上汽通用赛欧3、东风悦达起亚新一代K2

　　7万以上紧凑型轿车：上汽大众POLO、天津一汽丰田威驰

　　7万及以下中型轿车：长安汽车逸动、吉利帝豪

　　8-10万中型轿车：一汽大众新捷达、上汽大众新桑塔纳、吉利帝豪GL

　　10-15万中型轿车A类(三厢)：一汽丰田卡罗拉、东风日产

　　轩逸、上汽大众朗逸、北京现代领动

　　10-15万中型轿车B类(含两厢)：一汽大众蔚领

　　15-20万中型轿车：一汽大众新高尔夫、上汽大众凌渡

　　25万以下中大型轿车：上汽通用迈锐宝、上汽通用君威、北京现代名图

　　25-30万中大型轿车：上汽大众帕萨特、一汽大众迈腾