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4大品牌首次集结 长城汽车抛出用户体验“进化论”

2019-07-10 18:09 来源:中国青年报·中国青年网 段经琨
除了选车买车、维修保养,消费者还能在汽车4S店获得哪些不同的体验?在不久前正式开业的长城汽车首家品牌体验中心,人们或许可以找到不同的答案。


  除了选车买车、维修保养,消费者还能在汽车4S店获得哪些不同的体验?在不久前正式开业的长城汽车首家品牌体验中心,人们或许可以找到不同的答案。

  长城汽车销售公司副总经理文飞介绍称:“该体验中心将涵盖产品、企业文化、科技成果展示,娱乐休闲等多维度的用户体验,让传统4S店向‘NS’转型。”

  长城汽车首家品牌体验中心位于北京顺义区,邻近北京首都国际机场,总建筑面积5600余平方米。体验中心共三层,具有13个功能区。第一层展区主要用于展示长城哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四大品牌的车型,以及最新的技术成果。同时,这层也兼具传统4S店的功能,消费者在这里也可以办理售后以及金融保险服务。此外,在一层展区还建有室内篮球场,可以供消费者使用。

  体验中心的二层、三层则主要侧重于休闲、社交。在文飞看来,二层布置得更像一个咖啡厅,消费者可以在这里俯瞰一层的主要展区。三层则被设计为长城汽车用户的专属社交空间。

  值得一提的是,得益于大数据、AI等新技术,这家体验中心还被打造为“智慧门店”。据了解,店内目前已经配备了智能机器人,负责接待客户和讲解产品。用户只需点击屏幕,就可以了解长城汽车旗下各品牌产品的配置、颜色、价格,以及近期优惠活动等信息。同时,该体验中心的销售与服务流程均实现了移动化办公,能够提供智能维修、智能交付等服务。

  “作为长城汽车的首家品牌体验中心,我们希望能在这里洞察用户的需求,提高整体服务体验,同时将产品、技术展示与用户娱乐休闲融为一体,从而更好地展现长城汽车旗下各品牌形象。”店内工作人员告诉记者,近年来,除了借助大数据、AI人工智能、5G通信等新技术改造汽车制造,汽车销售渠道、用户服务体验等各环节同样迎来了深度变革。

  在文飞看来,传统4S店模式亟需更新,面对席卷汽车全产业链的变革浪潮,“首家品牌体验中心的落成将成为长城汽车打造新零售战略体系的新支点,也将是店面‘新四化’ 转型的开始”。

  据透露,今年6~7月,将有100余家哈弗品牌门店集中开业。实际上,尽管去年中国汽车市场遇冷,但长城汽车一直保持着逆势上扬的势头。今年1~5月,长城汽车累计销量突破43万辆,同比增长5.11%。其中哈弗品牌累计销量超过30万辆,增幅8.63%。

  文飞表示,哈弗品牌后续还将借鉴长城汽车品牌体验中心在智慧服务和创新体验方面的经验,对现有店面进行升级改造,以进一步提升用户体验,促进销量增长。

【编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

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