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销量破百万辆背后 雷克萨斯重申发展基石

2019-10-10 15:58 来源:中国青年报·中国青年网 记者 张真齐
当汽车市场进入“存量竞争”时代,很多汽车品牌遇到了销量下滑甚至销量折半的困境。不过在这样的情况下,仍有少数的汽车品牌逆势上扬,市场表现非常出色

  当汽车市场进入“存量竞争”时代,很多汽车品牌遇到了销量下滑甚至销量折半的困境。不过在这样的情况下,仍有少数的汽车品牌逆势上扬,市场表现非常出色,雷克萨斯就是其中的代表之一。

  雷克萨斯官方数据显示,今年上半年,雷克萨斯在华销量为9.5万辆,相比去年同比增长36%。更重要的是,在6月雷克萨斯在中国累计销量突破了100万辆。

  “百万辆只不过是一个里程碑,对于雷克萨斯而言,品质和服务才是生命。因此,我们把百万台作为新的起点,以高品质混合动力车型以及雷克萨斯独有的以心至诚的服务理念为核心,向着更高的品质和服务,全力前进。”雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁表示。

  正如大竹仁所言,自进入中国市场的那一刻开始,雷克萨斯就用“以心至诚的待客之道”独有品牌承诺保障产品质量和服务品质。而这份预见先机,体察入微,常怀感恩之心的理念,也成为了雷克萨斯粘合客户,吸引客户的重要财富。

  为了紧随市场发展步伐,进一步强化在品质和服务领域的优势,近日,雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在广州落下帷幕。来自全国15家经销商的18位选手围绕“智·混动”主题,以精湛的技艺与卓越的服务,诠释了雷克萨斯对于产品和服务的精致和一丝不苟。

  据大竹仁介绍,本次决赛雷克萨斯以更为严苛的标准,对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面检验。其中,理论水平的考察涵盖了雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等内容。而实操比赛则将比赛现场真实还原售后服务场景,对选手们的服务精神与灵活的应变能力提出了更高的要求。

  值得一提的是,为了向客户提供更贴心的服务,同时满足对高素质实用型喷漆业务人才的需求,雷克萨斯中国基于丰田喷漆培训与认证体系,结合雷克萨斯产品自身的特点以及中国市场喷漆维修行业的情况开发了雷克萨斯BP TEAM等级培训与认证体系。本次比赛新增喷漆科目,重点考察选手原子灰、调色及喷漆的技艺,以求不断提升售后服务人员的业务水平。

  在决赛现场,来自全国各地的选手用熟练的技能和出色的发挥,博得了评委和观众们的阵阵掌声。事实上,雷克萨斯之所以能培养出如此多高素质的人才,离不开多年的深耕和用心。

  “雷克萨斯一直重视本土化人才培养,采用‘金字塔’式人才培养体系,为每一位员工提供系统且全面的学习和实践平台。”大竹仁为记者详细解释了雷克萨斯的人才培养体系。

  他表示,通过T-TEP(丰田技术培训计划)项目,雷克萨斯与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才。与此同时,通过雷克萨斯独特的经销商内训体制和售后服务技能大赛,让骨干人才再次蜕变。

  除了面向全国经销商展开的专题培训外,雷克萨斯中国还携手全国经销商,以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨,确立了改善专员机制,开展自主改善活动。

  在今年,雷克萨斯还导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证,包含售后服务流程、一次性修复、零件管理、顾客投诉对应、环境风险评估、安全及4S六大板块内容,进一步提升售后服务品质。

  在华深耕14年,截至2019年8月,雷克萨斯中国经销商已达211家。在不断拓展经销商网络的同时,雷克萨斯更注重对网络运营质量的提升,致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。

  “品质和服务是我们发展的基石,未来雷克萨斯将大力深化品牌在华发展,始终秉承以心至诚的待客之道,通过售后服务领域的不断革新,为消费者带来无微不至的服务体验。”大竹仁说。(中国青年报·中国青年网 记者 张真齐)

【编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

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