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产品、服务“两手抓” 广汽本田凭什么挑战年销100万辆

2019-12-02 19:22 来源:中国青年报·中国青年网 记者 程鸿鹤
“在中国市场,首购用户越来越少,增换购用户越来越多。在这样的背景下,我们认为最重要的是提升用户服务体验。我们推出全新服务品牌,强化广汽本田和客户之间的联系,这也是年产销百万达成的一个重要因素。”

  “在中国市场,首购用户越来越少,增换购用户越来越多。在这样的背景下,我们认为最重要的是提升用户服务体验。我们推出全新服务品牌,强化广汽本田和客户之间的联系,这也是年产销百万达成的一个重要因素。” 广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部副本部长兼销售部部长柳泽利之如是说。

  在近日落幕的2019广州车展上,广汽本田全新战略SUV 皓影(BREEZE)领衔,T动力、混动家族和热销车型出展。同时,广汽本田全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活发布,引发业内关注。

  对于广汽本田来说,2019年是充满变革的一年。一方面,随着全新动力平台布局完成,首款纯电动SUV VE-1以及SPORT EV技术开启广汽本田的电动化布局。另一方面,SPORT TURBO、SPORT HYBRID两大动力阵营不断普及,打开全新的销量增长点。

  数据显示,在车市下行的背景下,广汽本田逆势上扬,1-10月累计销量达638788辆,同比增长7.18%。

  在广汽本田看来,在“存量竞争”的市场环境中,售后服务将成为重要的市场竞争力。

  根据2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果4S店体系的售后服务水平进入瓶颈。

  汽车4S店体系在售后服务方面的客户满意度水平虽然一直在上升,但增幅越来越小,由改善硬件设施、增加优惠促销带来的满意度红利正在消失。如何实现进一步突破、将4S店真正转化为汽车用户的服务商,将成为下一步的工作重点。

  事实上,早在1998年,广汽本田就率先在国内导入四位一体销售服务模式,成为国内第一家提出体系服务标准化的车企。

  此次车展,广汽本田正式发布全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活,完成向3.0服务模式的升级。

  据悉,“Satisfied安心信赖”“ Smart智能便捷”“ Social社交互联”“ Sharing共创共享”4大核心理念下,广汽本田将运用互联网技术,全面提升客户在售后服务体验各环节的满意度和信赖度,并以人和车双核心,在特约店端持续开展各类兴趣俱乐部以及粉丝活动,让超过700万名车主社交互联,打造一个广汽本田与用户,用户与用户之间的自由沟通平台。

  “今年我们推出了全新中级SUV皓影,首款纯电动SUV VE-1,以及奥德赛锐混动、新缤智等多款新车型,还有全新服务品牌FUN LINK创享车生活。”广汽本田汽车有限公司副总经理、广汽本田汽车销售有限公司副总经理兼第一事业本部本部长袁小华透露,“2020年,我们将以技术为核心、以服务为基石,满足消费者多元化需求,向更高的销量目标挑战,实现同比5%以上的增长。”(中国青年报·中国青年网记者 程鸿鹤)

【编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

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