“我也知道现在这个时间出门有很大风险，特别是车站这种人流密集的地方，可是公司要求返工，我也没办法。” 2月4日，程玉（化名）坐上了返京的高铁，戴着医用口罩、一次性手套，还随身携带了消毒液，虽然已经“全副武装”，但她表示“还是很担忧”。

　　防疫形势严峻，返京难进家门

　　“从进站、出站再到坐地铁，一路上我被测了7次体温，每个人都如临大敌。”原本车水马龙的街道变得冷冷清清，让程玉有一种不真实的感觉。而接下来的遭遇更让程玉措手不及。

　　夜里10点多，一路舟车劳顿的程玉终于到了小区门口，拖着行李箱的她一到门口就引起了工作人员的注意。

　　“刚回来的？从哪回来的？”居委会工作人员详细询问了程玉的返程情况后，对她说：“你坐的那趟车上有发热旅客已经被隔离了，暂时不能进小区。”

　　程玉一时难以接受，拿出手机再次确认了信息，“当时真的又害怕又无助，就只想哭”，程玉回忆起当时的场景。

　　管家深夜安排整租房源，被隔离租客安心入住

　　只身一人在北京打拼的程玉无家可归，在慌乱中突然想到了自己的自如管家董赫楠（化名），“平时家电坏了、下水道堵了这种问题都会直接找她，每次处理得都很及时，这种时候也只能试试看了”，抱着最后一丝希望，程玉拨通了管家董赫楠的电话。

　　虽然已经是深夜11点，但管家在得知这一情况后表示会立刻协助她处理，并安慰程玉让她先安心等候，这让程玉悬着的心稍微放下来一些。

　　“现在是特殊时期，租客会遇到各种各样的突发问题，我们已经做好了应急预案，为的就是能随时帮到他们。”自如管家董赫楠第一时间就将程玉的情况报备给了经理。“程玉属于密切接触者，需要安排单独居住空间，而且要靠近她现在的位置，方便尽快入住。”在接到管家提出的需求后，工作群里的其他同事也立刻响应，积极沟通寻找合适房源。

　　在路边焦急等待的程玉再次拨通了董赫楠的电话，董赫楠一方面安抚程玉的情绪，让她放心；另一方面，也请程玉在线提交了详细的个人健康、最近居留地、返程日期、接触人员等信息。

　　经过自如工作人员协调，程玉当晚就被安排住进了离家较近的一套整租一居室。在这里，程玉将接受14天的隔离观察。

　　隔离不隔爱，“0接触”也能很温暖

　　“这段时间快递和外卖都不能进小区，我也出不去，吃饭成了大问题，只能继续向自如管家求助”，程玉说，从隔离观察的第一天起，自如管家就变成了“外卖员”，解决程玉生活中最重要的吃饭问题。

　　“你的外卖我已经放到家门口了，记得按时吃饭，保持心情舒畅！”每一天，程玉都能收到来自自如管家董赫楠的“送餐”提醒。除了提供生活必需品，董赫楠还会经常主动与程玉沟通，以“0接触”的方式提供温暖服务。“管家每天都会询问体温，而且还告诉我自如联合好大夫在线开通了义诊服务，如果感觉不对，可以在自如APP内免费义诊专区进行咨询。”

　　经过几天隔离观察，程玉的身体状况和情绪基本稳定，再有一周时间，程玉就可以返回原住处了。在被隔离的这段时间内，程玉最大的感受就是：“这种情况下一个人肯定扛不住的，还好有管家帮忙，真的真的很感激。”

　　除了感谢帮助自己的管家，对于更多返程年轻人，程玉也建议：“返程高峰来临，如果大家也有类似的情况，要及时寻求帮助，同时配合平台和社区工作，保护自己，也对他人负责。”