“先别着急，我马上过来给你送通行证，这么晚了，你也要注意安全呀，我马上就到。”放下电话，自如管家李朋（化名）随即打车前往租客所在小区。

　　随着节后复工潮的到来，疫情防控进入新阶段，各地都加强了管理。广州自如租客陈小姐所在小区需出示出入证方可进出。由于航班延误，陈小姐到达广州已经是凌晨一点了，孤身一人的她被拒门外，无助的时候想起了自己的管家李朋。

　　据记者了解，为了保障租客们顺利返程，包括自如管家在内的30000名员工均已到岗待命，坚守岗位，用心服务每一位租客。此外，自如针对租客近期的实际问题，在此前发布一系列举措的基础上，最新推出了面向新签租客的“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”，及面向在住租客的“2月服务费减免、原价续1个月、合租免费升整租、保洁新升级”，共8大保障措施。

　　深夜送出入证，自如管家解租客困扰

　　“真的太麻烦你了，我也没想到航班延误的这么晚，幸好有你帮忙。”

　　将近凌晨两点，管家李朋帮助陈小姐顺利进入小区，这才长舒了一口气，独自返回家中。

　　李朋向记者表示，三月以来，大批租客返广，防控疫情导致许多租客遇到各类问题。近期，他和同事们每天24小时待命，就是为了能够及时有效地解决租客问题，让租客们都能安心复工。

　　自如相关负责人也表示，近期复工潮的到来，自如全体员工都面临着巨大考验。为保障租客居住体验，自如积极应对，近期面向新签租客、在住租客推出8大举措，切实为租客考虑，解决了租客困扰。

　　再推8大举措，保障返程租客居住体验

　　2月份还在福建老家的刘女士合约即将到期，但是受疫情影响，刘女士还没有返程计划，房间里还遗留了许多行李，无奈只好求助管家李朋，李朋二话不说就答应帮忙整理邮寄行李，打包时还贴心地给刘女士拍了视频。

　　自复工以来，管家李朋收到了许多客户的好评，他向记者表示：“管家就是要让客户觉得放心靠谱，特殊时期，照顾好客户是职责所在。”

　　据了解，随着全国各地企业逐渐复工，着急租房安置、希望升级租住品质成为不少租客的需求。为了助力城市租住青年群体安心生产生活，长租平台自如推出了面向新签租客的“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”，及面向在住租客的“2月服务费减免、原价续1个月、合租免费升整租、保洁新升级”共8大保障措施。

　　据记者了解，截至目前，自如150万在住租客中，已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间，自如已顺利安置近万名返程租客，高峰时日均安置近千人；为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。

　　对此，有媒体粗略估算，自如在陆续推出的举措中，为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免租金和服务费，目前其投入抗疫成本或已超亿元，另为租客减免押金2700万。

　　在自如8大保障措施推出后，有专家评论称，虽然截止3月9日，据各地卫健委、疾控中心公开信息显示，多省市已实现一周确诊“0新增”，但是防疫工作仍不可掉以轻心，特别是各大主要人口流入城市的返程、复工趋势也已逐步显露，受疫情影响积压的租房需求，也会加快释放，这将是对住房租赁企业、基层管理部门的防疫工作的新考验。（张铭阳）