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从“321闪修”承诺到预见性服务 欧曼前瞻用户需求为卡友创造最佳商业价值

2020-03-16 09:59 来源:中国网
在与物流公司老板和司机聊起运输过程中最糟心的事情有哪些时,有抱怨运价低的、有说遇到不讲理货主的,有说碰到油耗子的,但反馈最多的还是因为车辆故障导致停车的。最近,欧曼重卡在业内率先推出了7大预见性服务,依托远程智能医生为用户提供更智能、更高效、更便捷的远程服务。

  在与物流公司老板和司机聊起运输过程中最糟心的事情有哪些时,有抱怨运价低的、有说遇到不讲理货主的,有说碰到油耗子的,但反馈最多的还是因为车辆故障导致停车的。因为车辆故障,车主不仅需要支付相应的救援维修费用,如果碰上拉绿通、快递等造成货品损失,甚至要承担更大的经济损失。因此,如何减少车辆故障发生,或者车辆故障发生后如何降低损失,是每一位车主要考虑的问题。

  最近,欧曼重卡在业内率先推出了7大预见性服务,依托远程智能医生为用户提供更智能、更高效、更便捷的远程服务。如预见性诊断能提供保养提醒、故障提醒、客户自诊断等服务,实现故障早知道,全勤有保障;云管家借助智能车联网加福田e家线上服务系统,实时掌控车辆“身体状况”,监测车辆行驶状态;云标定(OAT)服务采用远程零成本的升级服务模式,电控模块远程升级不进站,单车标定服务只需5分钟,0成本,场景化标定数据匹配,更经济、更安全。

  以王师傅的事件为例,如果出现电池电量等关键零部件及车辆运行状况预警,那么欧曼可以通过设置在车辆内的传感器获取车联信息,并联系王师傅告知车辆故障具体原因。同时,一方面督促客户返厂维修,另一方面向经销商或服务站推送故障工单,提前告知诊断结果及提示服务站工具配件准备,缩短用户进站维修时间。对王师傅来说,不仅能提前知悉故障并合理安排自己的进站维修时间,而且通过及时排除故障确保了运输过程高效且无忧。

  修车难、修车贵长期困扰着一线司机,尤其是运输途中身在异乡很容易发生“宰客”事件。为此,福田戴姆勒汽车推出“321闪修”服务承诺,以“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”打造快速、透明、规范的服务体系。如,针对找不到正规服务站的问题,用户可借助“福田e家”APP,线上一键报修直接拨打欧曼400服务电话,实现报修位置可视化;欧曼依托全国3000余家服务站,平均服务半径50公里以内,第一时间解决故障问题,让客户享受“不停车”服务体验,实现客户运输路上全程无忧。

  对用户来说,跑运输最重要的就是有辆靠谱的车,这个“伙伴”节油高效就能多赚钱,可靠安全就能少花钱。欧曼自动挡重卡搭载康明斯X系列发动机和采埃孚traxon自动变速箱组成的超级动力链,是国内第一个实现自动挡动力链完美匹配的重卡品牌,超级动力链高度集成,一体化设计,一体化标定;采集最全路谱,打造基于不同区域、行业特征的最佳解决方案,百公里油耗平均节省3-5升。

  欧曼卡友芦健说:“2018年12月,我买了天津首台X12动力510马力欧曼EST-A。平时拉货从无锡到包头单趟运输距离大概1700公里,路况复杂有平原也山路,但欧曼平均百公里油耗能保持在32L左右,每趟运输的油耗成本相比其他车能省1000元,我一般每月往返5趟就能节省5000元。”从2016年10月购买第一辆欧曼6系重卡到EST、EST-A,欧曼“三兄弟”已经用实际表现给芦健带来了不错的收益。

  从产品领先到服务领先,欧曼重卡始终以创新驱动为用户提供最佳商业价值。未来,更将不断洞察用户需求,以更落地的产品与服务助推用户运输降本增效,驱动物流业发展迈向提质升级的新阶段。

【编辑:王京辉】
作者
中国青年报 汽车圈

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