当前位置: 中青汽车频道->> 车闻速递->> 正文
聚焦“产品+服务”,金扳手奖推出汽车服务客户体验指数

2022-12-30 22:52    来源:中国青年报客户端    张真齐

中青报·中青网记者 张真齐

近日,国家发改委发布的《“十四五”扩大内需战略实施方案》中指出,全面促进消费,加快消费提质升级。其中,针对汽车行业重点提出要“推动汽车消费由购买管理向使用管理转变”,引导和支持制造业企业从主要提供“产品”向提供“产品+服务”转变。

对于这样的变化,不少业内专家认为,在未来的汽车市场中,“客户体验”将成为行业发展的关键环节,还将成为企业差异化竞争的重要抓手。

12月29日,“2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼在线上举行,并正式发布中国汽车服务客户体验指数。

北京卓众出版有限公司总经理刘立卫表示,作为国内汽车服务产业的风向标,金扳手奖评选在密切关注行业动向的同时,在评选维度和研究价值等方面全面升级。

“首先,今年的评选在评选维度中新增新能源组别,建立新能源车企服务评价体系,积极参与中国汽车产业转型;其次,通过建立媒体联盟,引入抖音、快手等短视频平台KOC探店模式,重点传播企业的创新体验模式;第三,加大加深对汽车服务产业的研究力度。”刘立卫说。

经过报名初审、线上投票及评委会综合评审,共有13个优秀汽车企业及品牌分别在新能源品牌组、自主品牌组、合资品牌组及豪华品牌组获得2022(第十七届)中国汽车金扳手奖。

在本届金扳手奖评选过程中,主办方还开展了“中国汽车服务客户体验指数调研活动”,并成功推出“2022中国汽车服务客户体验指数调研报告”。

记者了解到,汽车服务客户体验指数以客户体验层次概念模型为基础,结合汽车服务客户体验旅程,贯穿客户触达的各个环节,根据设计的汽车服务客户体验指标体系,全方位监测客户在汽车服务环节的体验感受和需求满足程度,并为行业提供可量化的汽车服务客户体验标准。

同时,汽车服务客户体验指数客观反映了汽车服务客户体验的整体现状,为汽车服务行业提供横向对比参考,从而协助车企发现自身服务的不足之处。

【责任编辑:王京辉】
中青出行
中青出行

《中国青年报•出行周刊》官方账号,每天推送出行、科技、文化类

品了又品
4月车市下滑超四成: 供应链风险逐渐缓解 消费信心尚待加强

5月11日,中国汽车工业协会(以下简称“中汽协”)发布4月份

2022-05-13 10:07
北京市民反映:常态化核酸检测还有不便待改进

北京将连续三天在12个区开展区域核酸筛查。核酸检测作为新冠病

2022-05-13 10:06
汽车跨界融合面临挑战

为了提升品牌智能化水平,日前,全球芯片公司高通宣布和吉利、比

2022-03-22 10:15
热门点击

9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县发生6.8级地震,通往

READ MORE

9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县(北纬29.59度,

READ MORE

当前仍有近23万高校师生员工需陆续返京返校,中秋、国庆两节临

READ MORE

8月21日8时至22日7时,河北邢台中西部、衡水中北部和石家

READ MORE