中青报·中青网记者 张真齐

从四处可见的茂盛绿植，到可以打印用户头像作为拉花的咖啡，再到透明可视化的维修检测服务……在问界授权用户中心内，消费者可以感受更贴心和更温暖的服务。

为了更好地拉近与消费者的距离，9月22日，问界正式发布CARE关爱服务战略，将致力构建贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，为用户带来全程无忧的用车保障与更好的服务体验。

赛力斯汽车副总裁康波表示：“服务战略以CARE关爱为核心，以智慧驱动问界服务体系全面升级。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户升级全生命周期的智慧服务体验。”

在康波看来，依托数字化赋能，汽车产业正由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”全面跃进。问界始终坚持“软件定义汽车”，并以“智慧升级服务”为锚点，打造了CARE关爱服务战略。该战略拥有四大价值，分别为“用户为中心”（Customer）、主动（Active）、尊重（Respect）以及数字化（E-service），每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。

其中，“用户为中心”围绕用车场景和用车生活，精心设计了个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。相比传统被动服务，CARE关爱服务战略更为主动，借助智能网联和大数据等先进技术，将以更高的服务效率和服务质量，为用户创造更加主动和卓越的体验。

同时，问界将“尊重”贯彻于服务环境、标准、流程等，无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务，还是用户下订后配备的专属管家群，均致力于为用户带来宾至如归的体验。

智慧是问界的核心动能，也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过“数字化”平台系统，问界以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能，让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。

值得注意的是，今年以来，问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动，服务用户超过1万组。未来，问界还将持续倾听用户声音，与用户双向赋能、共同成长。

“CARE关爱服务战略的发布，不仅是问界服务体系的再进阶，更是满足用户需求的切实践行。未来，问界还将持续构建更高标准的用户体验，优化行业服务标准，推动新能源汽车创新发展。”康波说。