据2月11日中国青年网报道，2月9日，有网友发视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时，与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌，并在系统中取消了他的值机信息。2月10日晚，云南机场集团有限责任公司发布调查处理通报，针对丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题，机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。

事情发生后，机场工作人员的服务态度引发网友热议。作为交通运输的重要枢纽，机场的管理与服务的精细化程度通常被寄予较高期望。从基础设施建设到服务流程，从员工的专业素养到仪容仪表，唯有在每一个环节都坚持高标准与高质量，才能满足旅客对高效、便捷、舒适出行的需求。然而，丽江此次事件的发生，显然违背了公众期待，暴露了该机场在制度执行、员工行为约束以及应急处理机制等方面的松懈与不足，也有损丽江作为旅游城市的声誉。

还应注意到，这一事件的发生，根本上源于机场标识的模糊不清。民航局发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》中明确，机场管理机构应当在办理乘机登记手续、中转通道等旅客乘机流程的关键区域设置标志标识指引，确保标志标识清晰、准确。而根据调查处理通报，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥，却因找不到办理转机的正确位置而辗转多处询问，最终因值机员的不当回应引发冲突。试想一下，转机时间本就紧张，在偌大的机场里“迷路”，谁又能不慌呢？

在公共场所，标识不仅是公共服务的“第一印象”，更是具有引导意义的重要工具。标识的错误和混乱，显然会影响公众的体验，也会降低公共服务的效率和质量。现实中，公共场所标识不清的问题屡被吐槽。例如，在某些景区、酒店，卫生间的标识由几何图形、艺术图案组成，让人难以辨认；再如，一些医院的科室指示牌指向不明，让独自就医的老年人绕来绕去、一头雾水。

丽江这件事虽然是个例，但折射出当前公共服务中的一些共性问题。随着社会的发展和人们生活水平的提升，公众对公共服务的期待从“有没有”转向“好不好”。解决“有没有”，是聚焦公众所思所盼，瞄准难点痛点，让基本公共服务覆盖更广。解决“好不好”，则需要从细处下功夫，需要更多匠心与巧思。面对这种新需求，我们乐见更多地区、更多部门主动作为，以便民利民为出发点，进一步优化公共服务的品质，把服务做到民众的心坎上，让类似事件少一些、更少一些。（李戈）

来源：工人日报