尽管受到新冠肺炎疫情的冲击，但出行市场的多样性仍在不断增加，顺风车等出行方式不仅大大增加了人们出行的便利性，也为发展共享经济提供了更多思路。有分析认为，随着共享经济进入精细化管理阶段，围绕用户需求提供更丰富的产品和更有趣的服务，将是摆在各企业面前的一道必答题。

作为不少人日常出行的常用方式，顺风车的一些典型场景正好能反映这一趋势。近日，嘀嗒出行App上线的“送你一朵小红花”功能就说明了这一问题。

“我们经过调研发现，在搭乘顺风车出行的过程中，乘客对车主的暖心举动，常因没能充分表达谢意而遗憾。”嘀嗒出行产品负责人表示，“小红花”素来有“认可和鼓励”的中国传统文化寓意。通过小红花来表达感谢，在认可车主温暖举动的同时，也能让顺风合乘中的温暖越来越多，促进顺风车行业更加和谐的车乘关系，以及互帮互助的文化风尚。

“在行程结束后，乘客点击送花入口，便可将心中的谢意或鼓励转化成真诚的文字，以小红花的形式，一键传达给同行车主。”他告诉记者，新上线的“送你一朵小红花”功能让乘客能够更方便、充分地向车主表达感谢。

据了解，当乘客成功送出小红花后，顺风车车主即可在个人主页收到提醒，查看到称赞内容详情，以及获得的“小红花”数量，并将这些真挚的谢意收藏。

而当满载谢意的小红花成功送达车主后，乘客也将收到来自平台的反馈：“车主要感谢慷慨送花的你，让这次行程更美好了”，从而让更多主动送花的乘客感受到鼓励和温度。

此前，乘客可在行程结束后点击页面评价标签，对车主做出简单评价。但很多乘客表示，内心对于车主的谢意，未能即时和充分地表达出来。据透露，有不少乘客致电嘀嗒出行平台客服，为顺风车主的暖心举动点赞，并嘱咐平台一定要向车主转达到。

“那天早上我不小心把药落在了车上，本来只是联系顺风车车主，待下次再坐对方车时取回就行。”有一位乘客回忆说，车主发现遗落了药品，怕乘客着急吃，便主动送还给了乘客。“我打心眼里感激他，也希望这样的正能量被更多人看见。”

“顺风车是基于顺路分享空座的私人小客车合乘，车主和乘客是平等互助的关系，因此需要更多的温暖、和谐之风。”有分析人士认为，要想让用户积极参与和谐顺风车文化的共建，就必须搭建起更多元化的用户体验沟通机制。

一方面，通过“送你一朵小红花”的形式，乘客能够随时将心中的谢意，更通畅便捷地传达给车主；另一方面，而车主在收到乘客的小红花后，也能激发其顺路分享空座的动力，持续践行绿色低碳出行方式，并为行业提供更多值得借鉴的车主“待客之道”。

“我们希望，通过培育顺风合乘中的感谢文化，能让出行中的暖心之举越来越多。”嘀嗒出行产品负责人坦言，创新顺风车行业用户之间的沟通机制，不仅能让车乘关系更加和谐，也能进一步推动顺风车文化建设，更能够传递更多社会正能量，以社会新风尚涵养绿色出行文化和共享经济。（中青报·中青网记者 许亚杰）