近年，二手车市场悄然蜕变，从早期的熟人间买卖、车商倒卖，逐渐演变成平台化、正规化、互联网化的交易模式。然而，尽管二手车市场的交易体量在逐年递增，但其在消费者的购买决策中仍不占主导地位，究其原因是诚信缺失及售后服务不完善。

　　值得注意的是，这种现状在电商平台的努力下正在发生潜移默化的改变。就在去年，致力于为消费者提供极致服务体验的优信二手车平台，凭借多方面的服务意识及技巧共获得由消费者馈赠的多面锦旗，不仅是对平台良好服务意识的褒奖，更为二手车行业带来了更多赞许的声音。

　　贴心的居间人意识 让“问题车”远离消费者

　　电商平台作为二手车交易中的居间人角色，如何让消费者买到放心车成为重中之重，而平台的“走心”，为其赢得了众多锦旗，服务意识可见一斑。

　　2016年4月22日，卿先生在西安购买一台奔驰，车辆在使用中出现发动机无法着车现象。出于对客户权益的考虑，优信积极为消费者解决问题，按照制度流程回收了问题车辆，获得卿先生及车商双方的一致肯定。

　　此外，来自长春和临汾的两位二手车消费者同样是在遭遇了困扰之后，经过优信服务人员的周到贴心服务，获得了满意的体验，并赠送锦旗。

　　多个事件，无一不体现了优信二手车作为居间人的专业性与服务意识。一个专业的居间人，首先要在消费者和商户之间取得平衡，尽自己最大努力使双方满意。从表面上看，优信在调解过程中会蒙受损失，但细想后可以发现，此种做法无疑为该行业提供了更加长远的发展空间，赢得了消费者的口碑。

　　服务中处处彰显人文关怀

　　2017年1月23日，济南的陈先生在异地购车的过程中，出现身体不适的情况，经确诊为脊椎引起的眩晕并伴有严重的不良反应，确认好陈先生的病情后，优信员工金锁第一时间将陈先生在送往医院急诊就医，并为陈先生垫付医药费。陈先生出院后，欲转账1000元表示感谢，金锁本着舍己为人，一切以客户服务为宗旨的精神未收分文。

　　一位山西太原的客户在买车过程中因天气炎热中暑，优信工作人员及时为其购买药品，并给予相关照料，让客户在身体不适的情况下成功购买到心仪车辆。

　　如果说售后环节的及时处理是体现平台工作人员的专业性，那这两个事件则是突出了优信工作人员的的人文关怀。专业技巧可以通过短期的培训获取，而这种以心做事，以情服务的方式，则需要长期在企业的良性文化中熏陶而来。工作人员能有如此素质，可见企业的整体氛围是良性健康的。

　　锦旗看似薄礼，但却承载了消费者对品牌服务的认可，在服务意识有待提高的二手车行业，这几面锦旗无疑为行业树立了标杆，引领行业走向更加健康，更加优质的道路。