近几年如火如荼的汽车后市场,正以开放心态“触电”互联网,打造创新的商业模式。腾讯与途虎养车就是其中一个合作案例。

　　腾讯与途虎养车自2018年展开合作,在车联网领域,推动汽车保养、洗车等服务与腾讯车联车机端与手机端的数字化服务结合,为用户带来智能服务推荐、线上线下一体化的智能体验。此外,双方联合发布“腾虎计划1.0”, 共建汽车后市场智慧零售生态,覆盖精准车主营销、门店智慧零售以及汽车零配件厂商服务等领域。

　　腾讯与途虎养车“牵手”一周年,当汽车后市场搭上互联网解决方案的“快车”,成效如何?近期,途虎养车相关业务负责人在接受采访时透露,通过腾讯车联的汽车智能系统向车主用户推送的服务,其转化率已经较传统推广渠道大幅提升。

　　携手腾讯数字化工具为途虎带来高效运营和转化

　　早些年,由于自身复杂又混乱的供应链、经营体系,汽车后市场一直被视作有待互联网开垦的“蛮荒之地”,粗放落后的推广手段和会员管理,难以精准触达客户,使得推广行为和销售结果无法准确挂钩。途虎养车的诞生,为汽车后市场行业带来全新的模式和思路。

　　在途虎养车与腾讯的合作中,前者负责解决产业自身存在的问题,理顺供应链、建立仓储与物流、规范售中及售后服务;后者则通过数字化平台和工具,帮助建立高效的用户运营、服务推广机制,例如,洞察目标客户需求,通过腾讯车联在车机、手机端的平台,精准地将服务推送出去。双方建立的这种基于车身具体情况、用户具体需求而发起的销售和服务,打通多端流量入口的模式,将为汽车后市场带来创新思考。

　　据了解,目前途虎养车在全国的工场店已超过1000家,合作门店达到13000家,主营业务涵盖轮胎、保养和汽车用品,此外还涉及道路救援、保险、二手车等领域。在客户运营方面,腾讯与途虎养车联合打造了一套“预约-服务-唤回”模式的客户升级服务体验,涵盖预约服务、远程监工、小程序自动推送相关报告、智能支付、促销推广等,形成一个有机的客户闭环,帮助途虎线下门店优化服务体验、提高服务和运营效率。

　　双方合作还包括,通过大数据分析,在上游供应链科学指导厂商生产备货和配件到店;利用大数据精准营销和LBS技术进行精准投放,促成购买转化;通过智能工序管理、智能支付等促进智慧零售模式的形成,提高门店运营效率等等。

　　途虎养车与腾讯合作中,腾讯提供的价值点主要在三个方面。“第一,腾讯拥有庞大用户基础,并且生态布局覆盖各个垂直领域,手机端、车机端等平台的流量价值足够大,能够带来非常好的引流效果。第二,腾讯在汽车出行领域拥有完善的业务场景,能够提供打通多场景、多平台的服务连接。第三,腾讯的技术支持,腾讯的技术布局广泛,比如利用LBS、大数据以及AI技术等进行精准投放,可以通过技术帮助我们打通多个场景。”途虎养车相关业务负责人表示,“腾讯是一个重要的