2020年,是特别的一年,平安产险深圳分公司坚持以客户为中心,以创新为驱动,推出一站式服务平台企业宝、智能闪赔等创新服务,并通过开展科技服务月活动、高效应对暴雨灾害,将科技应用深入到理赔服务中,满足客户消费升级需求。

　　一站式零接触服务平台“企业宝”高效服务于广大小微企业主

　　自新型肺炎疫情发生以来,平安产险深圳分公司第一时间开通绿色理赔通道,运用一站式无接触服务平台“企业宝”高效帮助客户处理赔案。“企业宝”包含“客户线上自助理赔+理赔人远程视频查勘”两种模式,功能涵盖自助报案、远程视频查勘、实时单证上传、电子签名、OCR识别支付等,实现疫情期间“零接触”理赔,确保企业客户及时获得高效、便捷的保险服务。

　　数据显示,今年1月-11月,平安产险深圳分公司线上处理小微企业主和个体工商户理赔案件累计超2万人次,金额超1.2亿元,有效助力小微企业复工复产。

　　科技成果运用于保险作业链条 助力提升企业风险管理水平

　　今年4月13日-5月12日,平安产险深圳分公司开展了科技服务月主题活动,通过“线上+线下”的创新模式提升客户服务质量,将科技成果运用于整个保险作业链条,持续升级“保险+服务”模式,从“事后理赔”向“事前防范”转变,实现风险管理前置,全面提升企业防灾防损能力。面向超大、中大和政保等77个团体客户,平安产险深圳分公司充分发挥信息、技术和人才优势,为客户提供防灾减损、风险评估和技术成果推广等7项爆款科技服务,强化企业防灾理念,将保险服务从事后赔付向事前风险防控转变,助力提升企业风险管理水平。

　　疫情防控的环境下,平安产险深圳分公司充分利用公司平台和互联网优势,秉承“隔离不隔爱,服务在陪伴”宗旨,面向客户开展8门培训课程,进行防灾减灾知识、理赔宣导和风控问卷等系列活动。还邀请应急管理、救援方面的专家进行线上主题演讲,通过平安集团网络培训平台知鸟、主流媒体、图片云等同步进行直播,以全新的形式让防灾减灾救灾理念走入大众视野,进一步唤起社会各界对防灾减灾工作的关注,普及全民防灾减灾避灾自救技能,最大限度减轻灾害损失。

智能闪赔提升客户体验

　　8月,平安产险深圳分公司推出财产险智能闪赔服务。智能闪赔通过大数据分析,筛选特定客户赔案,分析理赔数据模型,建立客户画像,通过科技应用OCR 、AI人工智能定损等技术,搭建智能理赔模式。传统的团体客户理赔模式,需要完成报案、查勘、定责、定损、理算和赔付等常规流程,用户在闪赔模式报案后,客户自主完成标准化信息上传后,后台自动判断责任和损失金额,并出具理赔意见,客户确认金额后,赔款可秒级到账,实现全自动核赔,彻底取代传统理赔“人查勘、人审核、人赔付”的流程。同时,智能闪赔还根据项目特点设定风控规则引擎,包括图片查重、权限动态调整、数据监测日报、异常数据预警等多种风险管控措施,及时发现欺诈风险并进行阻断,降低风险概率。数据显示,智能闪赔上线以来,已累计结案近千笔,客户自动化处理赔案率达79.8%,有效提升客户体验。

　　鹰眼(DRS)风险管理系统迎战十年最强龙舟水

　　6月初,深圳迎来了十年来持续时间最长、强度最大的龙舟水。为减少灾害损失,平安产险深圳分公司第一时间成立暴雨灾害应急工作小组,启动防台防汛重大灾害应急预案及财产险重大灾害事故应急预案,组织理赔、风控、核保及第三方专业公司,全力应对暴雨灾害。期间,平安产险深圳分公司结合鹰眼(DRS)风险管理系统排查筛选出4463家受暴雨影响的重点企财和工程客户,逐一推送预警及防灾防损文件,重点筛查77家企业预约上门实施风险查勘。此外,还提供残值快处、一键推修和灾后专业修复系列施救举措。

　　科技引领,智赢未来。平安产险深圳分公司将持续运用科技力量和创新服务,为客户提供安心、简单、温暖的服务。(陈乐波李军)