2020年,注定是不平凡的一年。疫情突发,各行业都受到一定影响。平安产险深圳分公司坚持以客户为中心,以创新为驱动,重磅推出理赔包办、爱车无痕上门服务大礼包等创新服务,不断提升理赔服务水平,满足客户多样化的服务需求。

　　“平安好车主”APP一站式理赔

　　疫情期间,平安产险深圳分公司第一时间开通线上绿色理赔通道,客户通过“平安好车主”全程无接触理赔,支持自助报案、自助查勘、客户资料上传、线上授权、赔款确认等理赔功能,全流程线上化。极大方便了客户。数据显示,1月-11月,平安产险深圳分公司车险线上理赔案件占比超90%,有效提升了理赔时效及客户的理赔体验。

　　日前,69岁高龄的刘大爷驾车出行不慎与其他车辆发生碰撞,由于刘大爷年纪较大,不懂如何操作“平安好车主”,在查勘员的耐心指引下,刘大爷很快就学会线上化理赔,将理赔材料上传至系统对应位置,最终完成车险理赔。

　　理赔包办,畅享便捷生活

　　今年4月,平安产险深圳分公司重磅推出“理赔包办服务”,通过“线上预约,线下服务”的创新模式提升服务体验。客户线上预约确认接送车时间和地点后,服务专员会按时到达,将车开往客户指定的车行进行维修,维修完成后,将车开回客户指定地点。极大解决了深圳地区广大车主工作繁忙,无法及时将爱车送修的难题。

　　疫情防控常态化背景下,平安产险深圳分公司始终坚持“将简单留给客户,把繁琐留给自己”的服务理念,不断优化理赔流程,减少客户触点,努力让客户畅享便捷生活。

　　爱车无痕,暖心服务

　　此外,平安产险深圳分公司推出“爱车无痕上门服务大礼包”,免费上门为车主提供凹陷修复、划痕抛光、车身补漆、胎压监测、玻璃养护及四液检查六大服务。客户通过线上预约服务,即可轻松为爱车做“全身SPA”。

　　凹陷修复和划痕抛光服务可解决大部分小刮小碰案件中的车身损失。近日,客户田女士发现停放在楼下的爱车多处被划伤,在寻求物业帮助无果后,客户选择报保险处理。查勘员到场后发现车辆是表面划伤,于是向田女士推荐平安“爱车无痕”服务,并现场为她的车子进行抛光修复。现场亲眼看到自己的爱车焕然一新,且避免了后续的保费上涨烦恼,田女士非常高兴,对“爱车无痕”服务连连夸奖。

　　创新不断,专票云仓项目获大奖

　　针对营改增政策实施中遇到的车险发票回收存在纯人工作业存在工作效率低、触点多无监控等问题,平安产险深圳分公司上线了增值税专用发票智能回收物联网项目(简称“专票云仓”项目),通过物联网平台实时传输发票信息至后台管理系统,系统可以自动识别发票信息,快速进行数据匹配、比对,形成分析结果和报告,提高工作效率,降低保险公司和维修企业人力成本;同时监控增值税发票回收轨迹,降低发票丢失风险。

　　数据显示,使用“专票云仓”产品后,增值税发票回收率同比提升了9.8PT,有投放产品的维修店发票回收率较没有投放产品的回收率高16.46PT,每年可节约成本超3500万元。此外,专票云仓项目还荣获“深圳市金融创新奖二等奖”。

　　技能大赛,蝉联团体一等奖

　　11月10日,深圳市第十届职工技术创新运动会暨2020年深圳技能大赛——车险理赔技能竞赛正式开赛。历经层层选拔和激烈鏖战,平安产险深圳分公司车意理赔部两名参赛选手以扎实的知识基础和专业的实操技能,在12位保险精英中脱颖而出,蝉联“团队总冠军”,同时荣获个人亚军、季军。此外,平安产险深圳分公司还获授予“深圳市经济技术创新能手”、“深圳市经济技术创新先进集体”、“ 优秀组织奖”等荣誉称号。

　　车险综合改革工作的实施,对于贯彻落实“价格只降不升,保障只增不减,服务只优不差”的车险费改精神,推动车险理赔服务提质增效具有重要意义。平安产险深圳分公司将继续保持创新比学赶超的精神,未来以更专业的理赔,给客户提供更极致的服务。(陈海森 李军)