为全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，湖南平安产险总经理室高度重视本次活动，积极落实中国银保监会消费者权益保护局关于开展2021年全国银行业和保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的相关工作要求，全面启动“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的系列宣传活动。

　　本次宣传周活动时间为3月15日—3月21日，活动主题为：坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益;倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

　　“3·15”当天，湖南平安产险首站“有温度的金融服务，护航幸福晚年”线下活动在长沙市长沙县泉塘街道星辉社区拉开帷幕，通过电信诈骗案例分析、保险法条款解读、金融保险知识普及等内容为老年群体宣导相关知识，让老年群体更加平等、便捷地享有金融服务，迈入智能新时代。同时，全省各地市、县域机构也同步开展了各具特色的线上线下宣传活动。

　　活动期间，湖南平安产险将创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合方式开展相关服务和宣传引导。线下开设总经理室接待日，倾听客户声音，为客户答疑解惑，提供暖心服务;积极开展“有温度的理赔服务”，通过“停车关爱、人伤垫付”等形式保障消费者权益。在门店(网点)开辟独立的宣传教育专区和老年人接待专区，重点关注老年人权益保护的内容，通过丰富教育培训形式，加强老年人运用智能技术能力，增强老年人对智能技术的了解和信任。

　　结合当前疫情防控要求，湖南平安产险将通过平安好车主、微信公众号等线上平台，积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传，发布“风险提示”、“以案说险”系列专题警示消费者。同时，做好门店、社区、敬老院、学校等线下宣传活动。做好相关宣传的同时，湖南平安产险不断优化和提升自身服务能力，把金融消费者权益保护工作落到实处。

　　未来，湖南平安产险将以此次“3·15”活动为起点，继续砥砺前行，持续传递更多专业的金融知识，提供专业化、人性化的服务，秉持初心、爱心、安心、舒、暖心，以五心的平安，打造有温度的金融。(湖南分公司邓育珍)