刚刚过去的“3·15”，汽车类问题再次引发关注。长安福特翼搏、福克斯车型因变速箱进水引发故障，厂家与4S店刻意隐瞒故障被曝光。多年来，汽车行业可谓消费者吐槽的重灾区。数据显示，2020年全国消协组织共受理消费者对汽车及零部件投诉34897件，尽管投诉量由上一年度的第一位跌至第二位，但投诉总量仍有小幅增加。其中家用轿车投诉高达21098起，包括涉及合同问题的投诉6647起、涉及售后服务问题的投诉6629起、涉及质量问题的投诉4382起。

消费者购车时应该注意哪些事项？出现问题又该如何应对？日前，本报在“交通发布”微博、“益行”微信公众号平台发起互动话题——“买车，你踩过哪些雷？”向网友征集在汽车消费中遇到的问题，并邀请多位专家线上解答。

吐槽话题一：合同投诉

擦亮双眼签约 警惕捆绑销售

@读者王先生

我去年在购买某车时与店员口头约定为“订金”，合同、票据上却是“定金”，后来发生纠纷后被告知“定金不退”。

北京岳成律师事务所律师 李冉：

“定金”与“订金”虽一字之差，但对消费者的影响很大。定金是法律概念，具有担保性质，金额不得超过合同标的额的20%。除商家和消费者另有约定外，消费者支付定金后违约的，定金不返还；商家违约的，定金双倍返还。订金并非专门的法律概念，没有直接的法律规定，司法实践中一般被视为预付款。除商家和消费者另有约定外，消费者支付订金后违约的，可根据违约行为给商家造成损失的大小，与商家协商全部或部分返还订金；商家违约的，应无条件返还订金，并赔偿消费者因此遭受的损失。

汽车市场上的营销手段层出不穷，律师提醒广大消费者：在购车时应避免冲动消费，在尚未确定一定要购车时，最好不要先与商家签订“定金”合同，也不宜交纳“定金”，以免带来不必要的损失。面对商家作出的口头承诺，最好能书面化以保留证据，若发生纠纷，协商不能解决时可向有关部门寻求帮助或向法院起诉。

@相守到老才是伴儿

分期购买某品牌车辆时，被迫要在店内投保缴纳车险，还要缴纳在店内入保险的保证金。

北京岳成律师事务所律师 李冉：

根据《汽车销售管理办法》的规定，商家不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，商家销售汽车时不得强制消费者购买保险。因此，捆绑搭售保险、强制缴纳续保押金等行为均违法。

消费者在购车时，应“擦亮眼睛”，切不可贪图小便宜；对于商家的承诺，建议要求以书面形式出具。若遭遇虚假宣传、诈骗或不履约等情形的，应注意保存好商家的宣传单等证据材料，及时向市场监管部门投诉，也可以视情况将纠纷诉诸法院。

@一朵假花花

2019年准备购买某品牌电动车辆时，需要排队等产品。其间，销售打电话说我排到了，可以去付款提车了。但我和家人赶到店后，才告知我，必须贷款买，而且要花几千块钱购买配套的脚垫才能买到车。我觉得不合理没有接受。白排了几个月的队、又跑到店里一趟，店员却没有任何歉意。

北京岳成律师事务所律师 李冉：

强制装潢和按揭等不合理的条件，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，违反《消费者权益保护法》的规定。同时，商家利用自己的优势地位和消费者急于购车的心理，强行销售商品和服务，属不正当竞争行为，涉嫌违反《反不正当竞争法》。如果消费者在消费过程中，遇到了强制装潢和按揭等情况，应注意保留好有关的票据和文字证据，并进行维权。

律师提醒：

在汽车消费过程中，要“擦亮眼睛”，签订合同要谨慎，注意保留宣传单等证据材料，谨防上当受骗。遇到强制装潢和按揭等问题，可通过与商家沟通、拨打12315进行投诉、向当地的市场监管部门或质检部门反映、诉讼维权、舆论维权等多种方式维护自身权益。

扫码看律师解答。

吐槽话题二：售后服务

提车验收要仔细 证据收集要及时

@小刺刺儿_喵喵

2018年买的一款上汽通用车型，至今未出保修期。今年2月9日突然倒挡失灵，当天晚上拖车到4S店维修，4S店以春节放假无人施工为由说工期不确定，也无法提供备用车。春节假期结束后，4S店以变速箱摩擦片无可更换配件为由再次拖延维修时间。日前又电话告知我，更换摩擦片仍无法修好。

江苏省张家港市机动车维修管理处主任 钱进：

“三包”法明确规定，车辆在保修期或质保期出现故障，维修超过5天的应该提供代步车，如果无法提供代步车的可以商量用车补贴。汽车销售管理办法也明确，销售汽车的供应商、经销商，应当建立完善汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务。

所以推延维修是4S店的责任，建议这位用户要继续积极与4S店沟通，针对变速箱故障，可要求4S店给予用车补助，具体补助情况要看各品牌的商务政策。如果协商无法解决，可以通过法律途径维权。

@张多多

曾经被4S店坑死了，因为车辆异响维修工居然建议往A柱里灌沙子，实在令人震惊，幸好被我制止及时止损。还是要多自学车辆常识呀。

江苏省张家港市机动车维修管理处主任 钱进：

车辆异响是比较难判断的故障现象，本案例中，维修工建议往A柱里灌沙子应该是个别现象。对此，建议广大汽车消费者，发现车辆异响要第一时间拍下视频，同时建议车主要和4S店的技师一起试车，确定异响情况。

@港城车大夫

顾先生在4S店购买一辆福克斯汽车时，被告知车辆生产日期为2020年，后洗车时发现车辆信息帖被有意覆盖，显示实际生产日期为2019年，于是投诉到港城车大夫纠纷调解工作室。在调解过程中，4S店承认是该公司销售人员个人行为，该4S店法律顾问提出该车没有上牌，销售人员行为没有造成后果，故提出解决方案为全款退车，并给予顾某18万元的补偿。顾某认为该车销售存在欺诈行为，应该按“三包”法规定退一罚三处理，向苏州仲裁委提出仲裁、起诉。苏州市中级人民法院判决4S店给予全款退车，并给予车价3倍（50万元）补偿。

江苏省张家港市机动车维修管理处主任 钱进：

我不赞同这是销售人员的个人行为，4S店应该承担全部责任。此案例中尽管车主得到赔偿，但也耗费了大量的时间和精力。建议消费者在提车时，一定要对车辆进行验收，仔细核对车辆铭牌、车架号、随车工具等相关资料，确保没有问题再办理相关手续，同时发现问题要及时收集相关证据，通过法律途径解决。

专家提醒：

当面对车辆售后服务类问题时，消费者要主动与销售方沟通协商，提车时仔细核对验收，发现问题后第一时间通过拍摄视频等方式保留相关证据，必要时通过法律途径维权。

扫码看专家解答。

吐槽话题三：车辆质量

及时检修故障 做好记录留存

@南京消协

沈先生去年11月买了一辆通用别克君威，提车当晚就发现车辆刹车存在异响，并和4S店销售人员反映了上述问题，约定过些天去检测。这期间沈先生驾驶车辆在高速公路正常行驶时，汽车出现刹车失灵、发动机故障、制动故障、ABS报警等6个故障灯全部亮起，最后靠松油门自然降速才停住车。4S店对此的反馈是由于驾驶习惯不正确导致，在行驶过程中同时踩下了油门和刹车导致电脑主板故障。

浙江共安检测鉴定技术有限公司鉴定科科长 朱国军：

根据描述目前还无法直接下定论。因为没刹车有两种情况：是踩下去感觉很硬、踩不动？还是一踩就直接踩到底了，但车速不下降？4S店的回答也许是对的，但实际一般这样操作的概率很小。所以还是建议先到4S店检测维修一下，读一下故障码、检修、清除故障码，保存好维修记录。车辆“三包”法中明确规定，质保期内，如严重安全性能故障2次、同一故障主要部件维修2次、其他部件维修5次还不能解决的，或者整体累计维修时间超过35天的，均可要求换车。

@读者黄先生

我购买的一辆油电混动车型在质保期内，动力电池续航里程只有30多公里，远低于厂家承诺的70公里。根据厂家6年18万公里保修、电池终身免费更换的承诺，我多次去4S店协商，4S店却称检测后动力电池合格，但不肯提供检测数据。后来经过协商，4S店同意免费更换动力电池。

浙江共安检测鉴定技术有限公司鉴定科科长 朱国军：

这是实际使用工况与厂家测试时的理想工况差异造成的。厂家标称的续航里程是在特定的条件下测试所得，即要求车速是某一定值、匀速行驶、特定的环境温度、关闭了所有其他用电设备等。而用户在实际使用中，尤其是城市道路上频繁地起步、制动，开启用电设备等，与厂家测试时的理想工况有很大差异。还是建议消费者在质保期内，及时到厂家指定维修点去保修，同时一定要留好维修记录等证据，便于后续维权。

专家提醒：

建议消费者买车时，最好能带懂车的同伴先帮忙试车，注意检查车辆仪表盘、外观等。在质保期内出现问题，消费者只要及时到厂家指定维修点去保修，同时一定要留好证据，索要每次的维修记录，这对后续维权很关键。

扫码看专家解答。

记者 王慧欣 综合