随着汽车销量的逐步复苏,汽车市场又恢复往日的热闹。后疫情时代,汽车行业改革的浪潮中,数字化升级策略被各大车企提上日程。在智能化、生态化的汽车行业升级浪潮中,建立品牌和用户之间紧密的沟通纽带,在激烈的市场竞争中构建自身的数字化护城河,成为车企的重中之重。

　　在汽车购买人群中,不仅是网络原住民成为购车主力,对移动互联网培育出来的智能终端使用习惯有较强的依赖;同时全年龄段的汽车用户,在日常通勤、自驾出游等驾驶场景中,对车联网的内容和生态服务也都普遍具有较高需求。根据这些人群需求,恰到好处的提供智能化、个性化、又互不打扰的车上服务,成为汽车品牌加强与用户情感联系的一大突破点。

　　广汽&腾讯途迹里程,回看汽车行进的“记忆胶囊”

　　《2020年中广汽·腾讯智能网联车品牌报告》

　　当今快节奏的社会,也许我们每天行走匆忙,不曾记得每天的运动轨迹。回看我们的用车报告,车就像我们的朋友,帮我们回忆起最早出行的那一天,陪伴我们经历一场难忘的旅行,或者一段忙碌的工作。在用车的时光里,汽车可以在所到之处埋下“记忆胶囊”,在我 们经过的一些地方,记录下那些经过的景色,或者听过的音乐,这些元素都成为我们和车情感连接的一部分。

　　这是腾讯联合广汽推出的《2020年中广汽·腾讯智能网联车品牌报告》中一个片段。对于用户来说,当用户将智能汽车作为出行的陪伴者,它能够承载更多的智能化的助手价值,在手机和车机之前形成连贯性的跨端服务。

　　腾讯TAI助力广汽传祺持续热销,遍布全国各地

　　腾讯和广汽自2017年开启战略合作,广汽传祺GS4成为最早搭载微信车载版的车型,也是热销的几款车型之一。经过近几年的沉淀,腾讯车联TAI汽车智能解决方案助力广汽传祺汽车大卖,智能网联汽车产品累计销量近百万,遍布全国大陆各省份。

　　面向广泛的车主群体,广汽传祺也在与腾讯车联紧密合作,通过生态车联网的服务模式,为用户不断创造新的价值。

　　汽车+互联网,深耕用户运营建设数字化护城河

　　随着汽车行业的数字化转型进入深化期,新型人车关系成为了行业探讨的热门话题。智能网联普及率的提高,给汽车产品在用户服务领域创造了广阔的发展空间,也给车企进行用户全生命周期的精细化运营提供了必要的数字化接口。

　　在市场需求推动汽车产品升级的同时,数字技术的演进,也赋予了汽车感知和智慧,让汽车从交通工具向智能终端进化,具有了交互和服务的能力。

　　建设人车关系的四大核心能力

　　腾讯智慧出行提出的建设人车关系的四大能力,对于汽车品牌来说,也是构筑品牌护城河的重要手段。

　　在产业互联网的合作模式下,腾讯为车企提供服务化的能力,助力车企能够认识并理解用户,建立与用户沟通的触点,形成更紧密的连接,通过云端大脑提供贯穿全生命周期的服务。在这样的数字化的服务基础上,用户可以在车上享受与线下服务连贯、顺畅的延续,并根据汽车场景实现更丰富的互联体验,及时感受到被服务的感觉。在用车或者不用车的时候,都能够感受到与这个汽车品牌的情感联系。

　　在车企+互联网科技企业的双打模式下,传统的营销销售、售后维修保养等服务,都在运用数字化的工具,提高效率,创造更优质的用户体验。用户的用车全周期,成为了数字化运营最广阔的舞台。通过保有用户,建立品牌口碑,拓展更广泛的市场空间,也已经在车企的实践中取得了可观的效果。

　　在面向未来的出行服务模式中,依托深刻的用户洞察、精准的用户理解、多触点的用户沟通、以及贴心且恰到好处的用户体验,腾讯与车企将逐渐形成数字化共同体,将持续为用户创造价值。从《2020年中广汽·腾讯智能网联车品牌报告》中,能够映射出传统车企投入用户运营的转身,也为汽车产业转型带来了更多落地实践的信心,智能网联汽车市场,将会展现出更多精彩纷呈的服务和玩法,智慧出行时代已经到来。