从去年开始，中国汽车市场进入了销量的下行期，而今年1月突然出现的新冠肺炎疫情，更是打乱了很多车企复苏的计划和步伐。

　　面对销量遇冷和疫情影响的双重压力，中国汽车产业并没有退缩和一蹶不振。而是顶住困难和压力。

　　作为合资品牌的代表之一，一汽丰田在这场“没有硝烟”的战争中，不仅投入大量人力物力积极抗“疫”，还紧抓经营和服务质量，成为了疫情期间备受瞩目的焦点。 

　　冲在抗“疫”的第一线

　　早在疫情暴发初期的1月27日，一汽丰田就心系抗“疫”一线，率先向重灾区捐款100万元，用于购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用防控物资。

　　除了积极捐款捐物，一汽丰田还用行动践行了一家成熟车企高度的社会责任感。回首疫情爆发那一刻，在抗“疫”一线的每一个角落，都可以看到一汽丰田人的身影。

　　一汽丰田上海锦江店临危受命，接到保障抗击疫情中340台医疗救护车的任务，他们迅速集结，组建了一支包含上海市劳模的高级技师7人构成的急救车维护“梦之队”。

　　与此同时，在物资运输最艰难时，一汽丰田联合饿了么外卖平台，一起为沈阳地区多家医院提供送餐专车。威海恒德丰田也携手威海普拉多大队，为在抗击疫情岗位上工作的工作者，送去方便面、八宝粥、火腿肠、蔬菜等物资。

　　而在疫情重灾区湖北，一汽丰田和其经销商店的员工们或是做疫区摆渡人，握起方向盘接送医务人员；或是化身雷神山医院建设志愿者，为了赶进度通宵施工……每一个一汽丰田人都用爱心和责任，筑起了一道道抗“疫”的长城。

　　全方位提升服务质量

　　为了保障一汽丰田车主和到店看车的消费者的健康和安全，一汽丰田、联合全国经销商，分别从看车、购车、用车三大方面提供全方位无死角的安全保护，致力在疫情期间给客户提供“安全安享安心”的服务。

　　一汽丰田要求经销店对每位上岗员工进行行程监测的前提下，要做到每日班前测量体温。在讲解过程中，销售也会自觉地与客户保持安全距离，并全程佩戴口罩。

　　同时，一汽丰田要求经销店内做到客户接触全方位无死角消毒，每天定期通风，常备消毒防护物资。每位客户进店前都需要测量体温，并登记信息，之后进行手部消毒。若进店客户未佩戴口罩，店内则第一时间提供免费口罩。在有条件的经销店内，还将为到店客户免费提供一次性手套，尽可能满足客户对安全的要求。

　　在试乘试驾环节，一汽丰田也很早对经销店有明确操作规范。要求销售人员将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来，而且每次试乘试驾只能有一人。而在“抗疫施策2.0”中则再次突出强调，试乘试驾必须错位乘坐，避免人员近距离接触，带给进店客户更安心安全的选购体验。

　　在压力中寻得发展良机

　　面对压力和挑战，一汽丰田积极应对，努力从中寻得发展的新机遇。

　　一方面，一汽丰田不断调整并制定特殊时期的营销管理策略，最大化地为经销商“松绑”，减轻他们的运营压力，将疫情带来的损失降至最低。

　　从2月中旬至2月底，一汽丰田已陆续推出了诸多不同的减负政策，切实解决经销商所面临的困难，通过对绩效考核、资金支持、员工培训、经营安全等四大方面的调整，协助经销商伙伴打开局面，鼓舞合作伙伴的士气和斗志。

　　此外，一汽丰田追加了对经销商的资金支持，开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施，同时还调整了前期政策支付周期，缓解经销商的资金周转压力。

　　另一方面，作为引领经销商破局的“老大哥”，一汽丰田还通过对经销商展开线上培训，强化销售顾问产品知识的学习，赋能一线工作人员。《RAV4荣放产品亮点》《卡罗拉产品亮点》《SSP流程＆客户对应品质提升》等课程均已在线上开展，经销商的销售人员每天都会进行线上培训，“课程+考试”的组合方式让经销店的一线人员业务能力得到了质的提升。

　　疫情无情，人有情。抗“疫”、经营、服务三不误的一汽丰田，用无声的实际行动去关爱客户、经销商和疫情逆行者，让所有人看到了属于汽车企业的底气和担当。

　　（图片和数据来源：一汽丰田）